Campus Days: Service Manager 2012

Denne session var beskrevet på følgende måde: “Det er nu muligt at tilbyde en løsning baseret udelukkende på Microsoft produkter, som gør det muligt for slutbrugere at rekvirere software vha. en selvbetjeningsportal og workflow. I denne session viser vi, hvordan Service Manager 2012 og Orchestrator 2012 kan levere Self Service, Standardisering og Automatisering i Data Centeret som en integreret løsning.”

Umiddelbart kan det lyde lidt tørt og tungt indholdsmæssigt, men det lykkes nu for de fleste ikke at falde i søvn.

Hvad gør et service desktop værktøj til et godt produkt?
Gode workflows og processer
Kort implementeringstid
Det skal være let at ændre formularer mv.
Integration med andre systemer
CMDB skal være let at udvide og vedligeholde
Gode rapporteringsmuligheder
Det skal være let at drive en effektiv service desk

Det er vigtigt at kunne integrere til andre systemer, og der har Service Manager 2012 den fordel, at den kan integrere til f.eks. ConfigMgr, OpsMgr og AD. Når det er sket, ved vi allerede rigtig meget om vores klienter.

Med self service portalen til Service Manager 2012 kan processer tilbydes direkte til de mennesker, der har brug for at få en opgave udført. Det kan f.eks. være oprettelse af brugere, indmeldelse i nye AD grupper eller lignende.

Der er områder i Service Manager 2012, hvor der er lagt stor energi:
Ny Web portal med meget mere funktionalitet og integration med Orchestrator 2012.
De to ting giver self service og automatisering.

Ud over en masse demoer blev det endvidere nævnt, at portalen i System Center 2012 nu kører Silverlight Web Parts, der er integreret i SharePoint Foundation 2010. Målet har været, at det skal være langt mere effektivt, og det er let at modificere konsoller og self service til virksomhedens behov.

Dette indlæg blev udgivet i Campus Days og tagget . Bogmærk permalinket.

Skriv et svar

Udfyld dine oplysninger nedenfor eller klik på et ikon for at logge ind:

WordPress.com Logo

Du kommenterer med din WordPress.com konto. Log Out / Skift )

Twitter picture

Du kommenterer med din Twitter konto. Log Out / Skift )

Facebook photo

Du kommenterer med din Facebook konto. Log Out / Skift )

Google+ photo

Du kommenterer med din Google+ konto. Log Out / Skift )

Connecting to %s